Zwroty i reklamacje – szybka procedura

1. Zwrot Towaru (Odstąpienie od Umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny w terminie 30 dni od otrzymania Towaru (wydłużamy ustawowy termin 14 dni dla Twojej wygody). Prawo to dotyczy zakupów dokonanych na odległość w naszym Sklepie Internetowym.

Kiedy nie możesz zwrócić Towaru?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

Towarów personalizowanych, wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie (np. spinkobroszki z grawerem lub dedykowanym wzorem).
Towarów używanych (sprzedaż komisowa), które po zakupie zostały użyte w sposób uniemożliwiający ich ponowną sprzedaż ze względów estetycznych lub higienicznych (np. spinki noszące ślady użytkowania).

Jak dokonać zwrotu?

Wypełnij formularz odstąpienia od umowy:
- Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy lub przygotuj własne oświadczenie, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz informacje o zwracanym Towarze (np. spinkobroszka, model, ilość).
- Formularz możesz również wypełnić online w sekcji poniżej.
Zapakuj Towar:
- Towar (np. spinkobroszka, spinka do zwężania ubrań) musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów (np. pudełko, instrukcja).
- Do przesyłki dołącz dowód zakupu (paragon lub faktura) oraz wypełniony formularz odstąpienia, jeśli nie wysyłasz go e-mailem.
Odeślij Towar:
- Wyślij paczkę na adres: ZenZen Sp. z o.o., ul. Siemiradzkiego 6, 05-080 Izabelin.
- Skorzystaj z darmowego zwrotu przez Paczkomaty InPost – wypełnij formularz online poniżej, aby otrzymać kod nadania.
- Termin na odesłanie Towaru to 30 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot płatności:
- Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej Dostawy oferowanej w Sklepie, w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego nadania.
- Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś/aś, chyba że zgodzisz się na inną formę (np. przelew na konto).
- Jeśli Towar nosi ślady użytkowania wykraczającego poza zapoznanie się z jego właściwościami (np. zarysowania na spince), możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości Towaru.

Darmowy zwrot przez Paczkomaty InPost

Chcesz zwrócić Towar bez kosztów przesyłki? Skorzystaj z darmowego zwrotu:

Wypełnij formularz zwrotu online w sekcji poniżej.
Otrzymasz kod nadania na Twój adres e-mail w ciągu 24 godzin.
Nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost w ciągu 30 dni od złożenia oświadczenia.

Zwroty w ramach promocji

Jeśli zwracasz część zamówienia objętego promocją (np. rabat za zakup kilku spinkobroszek lub gratis), musisz zwrócić wszystkie elementy promocji (np. gratisowy produkt). W przeciwnym razie wartość gratisu zostanie potrącona z kwoty zwrotu.
Zwrot Towaru nie przywraca ważności użytego Kodu rabatowego.