Regulamin

Dzień roboczy – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Dostawa – czynność polegająca na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę Towaru określonego w Zamówieniu.

Dostawca – firma kurierska współpracująca ze Sprzedawcą w zakresie Dostawy Towarów.

Hasło – ciąg znaków wybranych przez Klienta podczas Rejestracji w Sklepie Internetowym, zabezpieczający dostęp do Konta Klienta.

Klient – podmiot zawierający umowę sprzedaży lub korzystający z nieodpłatnych usług świadczonych przez Sklep Internetowy, zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę sprzedaży niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, pod warunkiem że umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Przedsiębiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, dokonująca zakupu związanego z tą działalnością.

Konto Klienta – indywidualny panel uruchomiony dla Klienta przez Sprzedawcę po dokonaniu Rejestracji.

Komis – działalność Sklepu Internetowego polegająca na pośrednictwie w sprzedaży Towarów używanych na zlecenie Komitenta.

Komisant – Sklep Internetowy prowadzący Komis (ZenZen Sp. z o.o.).

Komitent – osoba zlecająca Komisantowi sprzedaż Towaru.

Login – indywidualne oznaczenie Klienta, wymagane wraz z Hasłem do założenia Konta Klienta.

Regulamin – niniejszy regulamin.

Rejestracja – czynność dokonana w sposób określony w Regulaminie, wymagana dla korzystania z pełnej funkcjonalności Sklepu Internetowego.

Sprzedawca – ZenZen Sp. z o.o., ul. Rakietników 8, 02-495 Warszawa, NIP: 7010413517, KRS: 0000505699, e-mail: office@twinpin.eu, właściciel Sklepu Internetowego.

Strona Internetowa Sklepu – strony internetowe, pod którymi Sprzedawca prowadzi Sklep Internetowy, działające w domenie www.twinpin.eu.

Towar – produkt (nowy, używany w ramach Komisu lub projektowany indywidualnie) przedstawiony przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.

Towar używany – produkt oferowany w ramach Komisu, pochodzący od Komitenta, którego stan jest opisany na Stronie Internetowej Sklepu.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie, między Klientem a Sprzedawcą.

Kod rabatowy – kombinacja liter i/lub cyfr, która po wprowadzeniu w koszyku obniża cenę Towaru w ramach akcji promocyjnych.

Opinia konsumencka – treść (np. recenzja, ocena) opublikowana na Stronie Internetowej Sklepu, pochodząca od Klienta, który dokonał zakupu Towaru.

Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 1740 z późn. zm.).

Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem www.twinpin.eu, w tym sprzedaży Towarów nowych, używanych w ramach Komisu oraz Towarów projektowanych indywidualnie.

Regulamin został wydany na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.). Nie stosuje się go do sprzedaży dokonywanej poza Sklepem Internetowym.

Każdy Klient jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem i jego przestrzegania od momentu rozpoczęcia korzystania ze Sklepu Internetowego.

Regulamin jest dostępny dla wszystkich Klientów na stronie www.twinpin.eu w zakładce „Regulamin” oraz przesyłany na trwałym nośniku (e-mail w formacie PDF) wraz z potwierdzeniem zamówienia.

Warunkiem zawarcia Umowy sprzedaży jest akceptacja Regulaminu przez Klienta. Klient korzystający ze Sklepu Internetowego zobowiązany jest do: a. Korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności nieuciążliwy dla innych Klientów i administratora Sklepu. b. Respektowania praw własności intelektualnej, w tym majątkowych praw autorskich, praw do nazwy, domeny internetowej, Strony Internetowej Sklepu, wzorców, formularzy, logotypów, poprzez korzystanie z treści Sklepu wyłącznie do użytku własnego, zgodnie z Regulaminem. c. Nienaruszania dóbr osobistych i innych praw osób trzecich.

Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie Sklepu Internetowego, Strony Internetowej Sklepu lub usług nieodpłatnych w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.

Sprzedawca oświadcza, że publiczny charakter sieci Internet może wiązać się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione. Klienci powinni stosować odpowiednie środki techniczne (np. programy antywirusowe, firewalle) w celu zminimalizowania tych zagrożeń.

Sprzedawca nigdy nie zwraca się do Klienta z prośbą o udostępnienie Hasła w jakiejkolwiek formie.

Sprzedawca zapewnia przejrzystość informacji o cenach, rabatach i opiniach konsumenckich zgodnie z Dyrektywą UE 2019/2161 (tzw. Dyrektywa Omnibus) oraz polskimi przepisami, w szczególności ustawą o prawach konsumenta i ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.

Umowa sprzedaży jest zawierana w języku polskim. W przypadku wyboru języka angielskiego, wersja polska jest wiążąca.

Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep Internetowy był dostępny dla użytkowników z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń i połączeń internetowych.

Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie ze Strony Internetowej Sklepu: a. Dostęp do Internetu i łącze o przepustowości co najmniej 256 kbit/s. b. Przeglądarka internetowa w wersji co najmniej: Internet Explorer 11, Chrome 39, Firefox 34, Opera 26, Safari 5 lub nowsze, z włączoną obsługą JavaScript i akceptacją plików „cookies”. c. Rozdzielczość ekranu co najmniej 1024×768 pikseli. d. Aktywne konto poczty elektronicznej.

Sprzedawca używa plików „cookies” w celu zapewnienia prawidłowego działania Strony Internetowej Sklepu, personalizacji treści i analizy ruchu. Klient może wyłączyć mechanizm „cookies” w przeglądarce, co może jednak utrudnić lub uniemożliwić korzystanie ze Sklepu.

Szczegółowe informacje o plikach „cookies” dostępne są w Polityce Prywatności na stronie www.twinpin.eu/polityka-prywatnosci.

Rejestracja nie jest konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym, ale umożliwia korzystanie z pełnej funkcjonalności.

W celu dokonania Rejestracji Klient wypełnia formularz rejestracyjny na Stronie Internetowej Sklepu, podając wymagane dane, i przesyła go Sprzedawcy, wybierając odpowiednią funkcję w formularzu.

Podczas Rejestracji Klient ustala indywidualne Hasło.

W trakcie wypełniania formularza rejestracyjnego Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem i Polityką Prywatności, akceptując ich treść poprzez oznaczenie odpowiednich pól.

Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych jest dobrowolne i nie warunkuje zawarcia umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta Klienta.

Zgoda na przetwarzanie danych w celach marketingowych może być cofnięta w dowolnym momencie poprzez kontakt ze Sprzedawcą (e-mail: office@twinpin.eu) lub odpowiednie ustawienia w Koncie Klienta.

Rejestracja jest bezpłatna. Po przesłaniu formularza Klient otrzymuje potwierdzenie rejestracji na podany adres e-mail.

Z chwilą otrzymania potwierdzenia zawarta zostaje umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta Klienta, umożliwiająca dostęp do Konta i zmianę podanych danych.

Informacje na Stronie Internetowej Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert zawarcia Umowy sprzedaży.

Klient może składać zamówienia za pośrednictwem: a. Strony Internetowej Sklepu (7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę). b. Poczty elektronicznej (e-mail: office@twinpin.eu). c. Telefonu (w godzinach i dniach wskazanych na stronie www.twinpin.eu/kontakt).

Do złożenia zamówienia wymagane jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej. Zamówienia telefoniczne wymagają dodatkowo aktywnego numeru telefonu.

Proces składania zamówienia przez Stronę Internetową: a. Klient wybiera Towar, klikając „DO KOSZYKA”. b. W „KOSZYKU” wybiera sposób Dostawy i formę płatności. c. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę, koszty Dostawy i inne opłaty. d. Zamówienie zostaje złożone po kliknięciu przycisku „KUPUJĘ”.

Zamówienie telefoniczne: a. Klient podaje nazwę, ilość Towaru, sposób i adres Dostawy, formę płatności oraz adres e-mail. b. Sprzedawca informuje o łącznej cenie, kosztach Dostawy i innych opłatach. c. Zamówienie jest potwierdzane e-mailem.

Zamówienie przez e-mail: a. Klient przesyła zamówienie na adres office@twinpin.eu, podając nazwę, kolor, ilość Towaru oraz dane teleadresowe. b. Sprzedawca potwierdza warunki Umowy sprzedaży (Towar, cena, koszty Dostawy) w wiadomości zwrotnej. c. Klient składa zamówienie, wybierając formę płatności i Dostawy.

Zamówienia indywidualne: a. Klient może zlecić wykonanie Towaru według własnej specyfikacji (np. rodzaj, kolor, materiał, wzór, personalizacja). b. Klient kontaktuje się ze Sprzedawcą (e-mail: office@twinpin.eu), podając szczegóły zamówienia. c. Sprzedawca przesyła wycenę i projekt graficzny Towaru w formie pliku elektronicznego. d. Klient akceptuje lub odrzuca projekt, wskazując sposób Dostawy i płatności, co stanowi złożenie zamówienia.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy sprzedaży.

Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia e-mailem, zawierającym szczegóły Umowy sprzedaży (nazwa, ilość Towaru, cena, koszty Dostawy, dane Sprzedawcy, Regulamin). Z chwilą otrzymania potwierdzenia Umowa sprzedaży zostaje zawarta.

Zamówienie jest archiwizowane przez Sprzedawcę w celu realizacji i ewidencji. Klient ma dostęp do zamówienia po zalogowaniu na Konto Klienta.

Klient może modyfikować zamówienie do momentu przekazania Towaru do wysyłki, z wyjątkiem zmiany formy płatności, która wymaga zgody Sprzedawcy.

Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży w przypadkach: a. Niedostępności Towaru z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. wycofanie z produkcji, brak u Komitenta). b. Oczywistego błędu cenowego (np. cena 1 zł zamiast 100 zł z powodu błędu systemu). c. Braku płatności w terminie 1 dnia roboczego dla płatności z góry.

W przypadku odstąpienia Sprzedawca informuje Klienta e-mailem w ciągu 2 dni roboczych, wskazując przyczynę, i zwraca wpłacone kwoty w terminie 14 dni na rachunek wskazany przez Klienta.

Sprzedawca może przyznawać Kody rabatowe i organizować promocje na wybrane Towary w określonym czasie. Kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.

Zgodnie z Dyrektywą Omnibus (art. 6a ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług): a. Przy obniżkach cen Sprzedawca wskazuje najniższą cenę Towaru z ostatnich 30 dni przed rabatem, wyświetlaną przy Towarze i w koszyku. b. Warunki promocji (np. minimalna wartość zamówienia, okres ważności) są podane w opisie promocji.

W jednym zamówieniu można użyć jednego Kodu rabatowego. W przypadku zwrotu Towaru objętego rabatem zwrot następuje po odliczeniu wartości rabatu. Zwrot Towaru nie przywraca ważności Kodu rabatowego.

Sprzedawca zapewnia, że informacje o rabatach i promocjach są jasne i nie wprowadzają w błąd, zgodnie z Dyrektywą Omnibus.

Ceny na Stronie Internetowej Sklepu przy Towarach są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i nie obejmują kosztów Dostawy oraz innych opłat, które Klient jest zobowiązany ponieść w związku z Umową sprzedaży. Koszty te są wyświetlane w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Klient może wybrać następujące formy płatności: a. Przelew bankowy poprzez system płatności PayU. b. Przelew bankowy lub płatność kartą poprzez system płatności PayPal. c. Płatność poprzez system Przelewy24. d. 

Realizacja zamówienia rozpoczyna się: a. Dla płatności PayU, PayPal, Przelewy24 – po zaksięgowaniu płatności i wysłaniu potwierdzenia e-mailem. b. Dla płatności za pobraniem – po złożeniu zamówienia.

Termin płatności wynosi 1 dzień roboczy od złożenia zamówienia. Informacja o terminie i ewentualnych kosztach dodatkowych (np. za pobranie) jest wyświetlana w koszyku i na stronie https://twinpin.eu/wysylka-i-platnosci/

W przypadku braku płatności w terminie Sprzedawca wyznacza dodatkowy termin na dokonanie płatności, informując o tym Klienta e-mailem. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży na podstawie art. 491 Kodeksu cywilnego.

Szczegóły dotyczące płatności, w tym dane operatorów płatności, dostępne są na stronie https://twinpin.eu/wysylka-i-platnosci/

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar bez wad fizycznych i prawnych.

Informacje o liczbie Dni roboczych potrzebnych do Dostawy i realizacji zamówienia są podane na stronie koszyka podczas zamawiania.

Termin Dostawy liczony jest w Dniach roboczych od: a. Zaksięgowania płatności dla płatności z góry. b. Złożenia zamówienia dla płatności za pobraniem.

Towar jest dostarczany za pośrednictwem Dostawcy na adres wskazany w formularzu zamówienia lub do punktu odbioru (np. Paczkomaty).

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta w chwili wydania Towaru (art. 544 Kodeksu cywilnego).

W dniu wysyłki Towaru Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie nadania przesyłki na adres e-mail.

Klient powinien zbadać przesyłkę w obecności pracownika Dostawcy. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia Klient ma prawo żądać spisania protokołu.

Klient może odebrać Towar osobiście w siedzibie Sprzedawcy (ul. Siemiradzkiego 6, 05-080 Izabelin) w Dniach roboczych, w godzinach wskazanych na stronie www.twinpin.eu/kontakt, po uprzednim ustaleniu terminu e-mailem lub telefonicznie.

Sprzedawca dołącza do przesyłki paragon lub fakturę VAT, chyba że Klient zrezygnuje z ich dołączenia (np. przy zamówieniach na prezent), wskazując to w uwagach do zamówienia. W takim przypadku dokument jest przechowywany w archiwum Sprzedawcy lub wysyłany na żądanie Klienta.

W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem Dostawca pozostawia awizo lub kontaktuje się telefonicznie w celu ustalenia nowego terminu.

W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedawcy z powodu niemożności doręczenia, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem e-mailem lub telefonicznie, ustalając nowy termin i koszt Dostawy.

W przypadku opóźnień w Dostawie Sprzedawca informuje Klienta e-mailem, wskazując nowy termin. Klient ma prawo odstąpić od Umowy, jeśli opóźnienie jest istotne (art. 492 Kodeksu cywilnego).

W ramach Komisu Sprzedawca (Komisant) pośredniczy w sprzedaży Towarów używanych na zlecenie Komitenta.

Stan Towaru używanego jest szczegółowo opisany na Stronie Internetowej Sklepu, w tym wszelkie ślady użytkowania, wady lub uszkodzenia.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ukryte wady Towaru używanego, o których nie został poinformowany przez Komitenta, z zastrzeżeniem praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z rękojmi.

Umowa sprzedaży Towaru używanego zawierana jest między Klientem a Sprzedawcą, działającym w imieniu Komitenta.

Procedura zwrotu i reklamacji Towaru używanego jest zgodna z sekcjami X i XII niniejszego Regulaminu, z uwzględnieniem ograniczeń dla Towarów używanych (np. brak prawa odstąpienia po użyciu).

Sprzedawca zapewnia Dostawę Towaru pozbawionego wad fizycznych i prawnych. Odpowiada z tytułu rękojmi za wady stwierdzone przed upływem 2 lat od wydania Towaru Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).

W przypadku wady Towaru Klient może żądać: a. Naprawy Towaru. b. Wymiany na Towar wolny od wad. c. Obniżenia ceny (przy nieistotnej wadzie). d. Odstąpienia od Umowy (przy istotnej wadzie, jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe lub powodują nadmierne koszty).

Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeśli są one niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, proponując inne rozwiązanie (art. 560 § 1 Kodeksu cywilnego).

Klient zgłasza reklamację: a. Elektronicznie poprzez Konto Klienta lub e-mail: office@twinpin.eu. b. Pisemnie na adres: ZenZen Sp. z o.o., ul. Siemiradzkiego 6, 05-080 Izabelin. c. Za pomocą formularza na stronie https://twinpin.eu/zwroty-i-reklamacje/

Reklamacja powinna zawierać opis wady, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, informując Klienta o decyzji e-mailem na trwałym nośniku.

Koszty dostarczenia reklamowanego Towaru pokrywa Sprzedawca. Klient może skorzystać z usług kurierskich zorganizowanych przez Sprzedawcę na jego koszt.

Rękojmia nie obejmuje wad wynikających z normalnego zużycia, uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta lub wad, o których Klient wiedział przy zakupie (np. Towary używane z opisanymi defektami).

W przypadku Towaru używanego okres rękojmi może być skrócony do 1 roku, o czym Klient jest informowany w opisie Towaru (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego).

Sprzedawca proponuje odpłatną naprawę Towaru, jeśli reklamacja nie zostanie uznana z powodu uszkodzeń mechanicznych lub normalnego zużycia.

Klient może zgłosić reklamację dotyczącą usług nieodpłatnych (np. Newsletter, Konto Klienta) w sposób analogiczny do reklamacji Towaru.

Sprzedawca publikuje na Stronie Internetowej Sklepu opinie konsumenckie dotyczące Towarów, pochodzące wyłącznie od Klientów, którzy dokonali zakupu.

Zgodnie z Dyrektywą Omnibus Sprzedawca zapewnia weryfikację autentyczności opinii (np. poprzez powiązanie z numerem zamówienia). Opinie nie są sponsorowane ani modyfikowane.

Klient może zgłosić sprzeciw wobec publikacji opinii, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem office@twinpin.eu.

Szczegóły publikacji opinii dostępne są w Polityce Prywatności na stronie www.twinpin.eu/polityka-prywatnosci.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub ostatniej jego części (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

Sprzedawca wydłuża termin odstąpienia do 30 dni dla większej wygody Klienta.

Wyjątki od prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta): a. Towary wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Towary projektowane indywidualnie). b. Towary używane, które po zakupie zostały użyte w sposób uniemożliwiający ich ponowną sprzedaż ze względów higienicznych lub estetycznych. c. Usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia.

Procedura odstąpienia: a. Klient składa oświadczenie o odstąpieniu poprzez Konto Klienta, e-mail (office@twinpin.eu), pisemnie na adres: ZenZen Sp. z o.o. ul. Siemiradzkiego 6, 05-080 Izabelin

lub formularz dostępny na stronie https://twinpin.eu/zwroty-i-reklamacje/. Wzór formularza stanowi Załącznik nr 1. b. Oświadczenie należy złożyć w terminie 30 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. c. Towar należy odesłać w terminie 30 dni od złożenia oświadczenia, w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu.

Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.

Sprzedawca zwraca wszystkie płatności (w tym koszty najtańszej Dostawy oferowanej w Sklepie) w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego nadania, na rachunek wskazany przez Klienta, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną.

Klient ponosi koszty zwrotu Towaru.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza niezbędne zapoznanie się z jego właściwościami (np. używanie Towaru, uszkodzenie opakowania).

W przypadku zwrotu części zamówienia objętego promocją (np. rabaty, upominki) Klient zwraca korzyści promocyjne lub ich wartość jest potrącana z kwoty zwrotu.

Jeśli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu przed przyjęciem oferty przez Sprzedawcę, oferta przestaje wiązać.

Szczegóły procedury zwrotu dostępne są na stronie https://twinpin.eu/zwroty-i-reklamacje/

Sprzedawca świadczy nieodpłatne usługi drogą elektroniczną: a. Formularz kontaktowy. b. Newsletter. c. Prowadzenie Konta Klienta.

Usługi są dostępne 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany rodzaju, form, czasu i sposobu udzielania dostępu do usług, informując Klientów zgodnie z procedurą zmiany Regulaminu.

Formularz kontaktowy – umożliwia wysyłanie wiadomości do Sprzedawcy poprzez formularz na stronie www.twinpin.eu/kontakt. Rezygnacja polega na zaprzestaniu wysyłania zapytań.

Newsletter – usługa cyklicznego przesyłania informacji o nowych produktach i promocjach. Klient subskrybuje Newsletter, podając adres e-mail w formularzu na stronie Sklepu. Po potwierdzeniu zgłoszenia zawarta zostaje umowa o świadczenie usługi Newsletter.

Każdy Newsletter zawiera informacje o nadawcy, temat, treść oraz sposób rezygnacji z usługi.

Klient może zrezygnować z Newslettera poprzez link w wiadomości lub ustawienia w Koncie Klienta.

Konto Klienta – Klient może zgłosić żądanie usunięcia Konta, które zostanie zrealizowane w ciągu 14 dni.

Sprzedawca może zablokować dostęp do Konta Klienta i usług nieodpłatnych w przypadku: a. Działań na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów. b. Naruszenia prawa lub Regulaminu. c. Względów bezpieczeństwa (np. próby przełamania zabezpieczeń Sklepu).

Blokada trwa do czasu rozwiązania problemu. Klient jest informowany o blokadzie e-mailem.

Administratorem danych osobowych jest ZenZen Sp. z o.o., ul. Rakietników 8, 02-495 Warszawa, e-mail: office@twinpin.eu.

Dane osobowe są przetwarzane w celach: a. Realizacji zamówień (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO). b. Prowadzenia Konta Klienta (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO). c. Rozpatrywania reklamacji i zwrotów (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO). d. Marketingu, w tym Newslettera (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO, za zgodą Klienta). e. Analizy opinii konsumenckich (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Odbiorcami danych mogą być: Dostawcy, operatorzy płatności, dostawcy usług IT, pod warunkiem przestrzegania RODO.

Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia lub Rejestracji. Niepodanie danych uniemożliwia te działania.

Sprzedawca może odmówić usunięcia danych, jeśli Klient nie uregulował należności lub naruszył prawo, a dane są niezbędne do wyjaśnienia sprawy.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych dostępne są w Polityce Prywatności na stronie www.twinpin.eu/polityka-prywatnosci.

Klient i Sprzedawca mogą rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w dowolnym czasie bez podania przyczyny, z zachowaniem praw nabytych przed rozwiązaniem.

Klient rozwiązuje umowę, przesyłając oświadczenie woli dowolnym kanałem komunikacji (np. e-mail: office@twinpin.eu

Sprzedawca wypowiada umowę, przesyłając oświadczenie na adres e-mail Klienta podany podczas Rejestracji.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy sprzedaży, z wyjątkiem umów z Przedsiębiorcami, gdzie odpowiada tylko za umyślne wyrządzenie szkody w granicach rzeczywistych strat.

Treść Regulaminu może być utrwalona poprzez wydruk, zapis na nośniku lub pobranie ze strony www.twinpin.eu.

Spory na gruncie Umowy sprzedaży strony będą rozwiązywać polubownie. Prawem właściwym jest prawo polskie.

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, np. poprzez platformę ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr) lub miejskich rzeczników konsumentów.

Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od publikacji na stronie www.twinpin.eu.

Klient jest informowany o zmianach e-mailem z odnośnikiem do nowego Regulaminu na 7 dni przed wejściem w życie.

Brak akceptacji nowego Regulaminu skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie usług elektronicznych.

Zamówienia przyjęte przed zmianą Regulaminu są realizowane na podstawie dotychczasowych zasad.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne obowiązujące przepisy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 maja 2025 r.